公司所屬各部門：

為貫徹落實提升優化營商環境獲得用水工作，改進供水用戶接入效率,提高用戶端服務，制定2021年度行動方案。

一、工作目標

自營商環境評價及優化工作在國內開展以來，淮北市供水有限責任公司高度重視，汲取其他城市先進措施，對標深圳及各成員公司的優秀做法，總結過往經驗，先后對流程、時間、服務、價格等四項用水指標及其他促進服務提升的方面進行改進，切實做到優化辦理流程、精簡辦事手續、縮短流程時間、減免辦理成本及拓展服務方式等，嚴格規范與企業經營、項目建設等密切相關的供水報裝服務事項�，F按照《安徽省創優“四最”營商環境工作領導小組辦公室關于印發創優營商環境提升行動方案的通知》要求，進一步壓縮報裝時限，優化流程、完善服務。

二、具體做法

（一）壓減時限

進一步壓縮時限，實現將用水報裝總時長含外線壓縮至13個工作日內，無外線管網2個工作日內。（以上時間不包括設計方案商定、合同洽談等用戶原因造成的時間延遲）。

（二）壓減材料

線下辦理（含大廳、電話、現場）方式精簡材料至一份，即報裝申請表，線上辦理（微信、管網、政務平臺）實行“零”材料，即用戶網絡填寫需求即刻；線下辦理項目推行“容缺受理”“協助辦理”機制，允許申請人在項目辦結前補齊，同時對供水接入用戶咨詢免費提供技術指導，提高報裝申請一次性成功率。

（三）擴寬報裝渠道

在已有的三種網絡報裝渠道基礎上增加“皖事通”報裝渠道，便于用戶申請。

（四）提前配套，提前介入

通過招商部門了解用戶落地情況，提前進行對接，在用戶項目落地時，提前介入，幫助用戶提前做好統籌協調工作，提前進行管網配套，在工程建設階段同步完成相關接入設施建設，完工后直接辦理接入事宜。

（五）精減費用

為更好的服務小微客戶，降低小微企業報裝成本和申報門檻，在進一步優化報裝流程的基礎上，降低工程建設費用，根據實際建設安裝工程，依據安徽省造價定額雙方協商確認。

同時對所有企業用戶的外線管網及計量器具進行減免，切實降低報裝門檻。

 （六）優化流程

將報裝申請、現場勘察、方案設計,合同簽訂，及報價環節并聯，工程施工、竣工驗收環節、掛表通水環節并聯，將供用水合同簽訂與建安合同簽訂并聯辦理。進一步壓縮為2個必要環節。

含外線工程項目，在費用確認后，根據工程規模大小，由工程部在紅線內施工時，同步進行告知、承諾、并聯審批。

（七）改進服務

將用誰報裝服務納入政務服務大廳辦理，實行一窗一站式服務。依托政務服務網、微信、企業官網等多種平合方式，開展“互聯網+”線上辦理和預約上門服務。推行“項目經理責任制”“協助辦理”“全程代辦”，為用戶提供全過程、便利化服務，實現用戶“最多跑一次”、“一次也不用跑”。 實行三零服務，即：實現零上門、零審批、零收費。

零上門：通過網絡報裝或電話報裝及前置服務客戶，根據客戶用能需求，開展報裝服務，由業務經理全程上門服務。

零審批：（1）含外線工程項目需辦理相關行政許可，由供水公司進行辦理；（2）根據政府相關政策要求，150米以內供水工程，實行告知承諾制，無需進行審批。

零收費：對報裝的用戶，不得收取任何服務費用。

（八）投訴建議

建立多種投訴渠道，實行24小時熱線電話(96600)，線下舉報箱、官網信訪專欄，多種方式進行監督督促。定期收集匯總來自市長熱線、政風行風熱線、民主評議等渠道反映的問題，實時解決。每季度召開客戶服務專題會議，分析檢討各項服務環節存在的問題，制定整改計劃，改進服務質量。

（九）內部管控

建立月度基礎管理考核制度、并把營商環境事項納入季度、年度業績考核中，明確報裝各環節時限，每月進行考核處罰。每季度召開客戶服務專題會議，分析檢討各項服務環節存在的問題，制定整改計劃，改進服務質量。

（十）擴展服務-供水供氣并聯報裝

試行供水與燃氣共同報裝，各服務窗口受理報裝服務時，咨詢客戶是否需要同時進行燃氣報裝業務，如客戶存在需求，由受理人員或業務經理聯系燃氣公司，共同進行現場勘測。同時，依托工改平臺，進行并聯受理。

2021年3月10日